Versand
Wir bei My calm family möchten, dass deine Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich bei dir ankommt. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Versand, Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung.
Wenn du Fragen hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um sie zu bearbeiten und zu versenden.
Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie an unseren Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Weg zu deiner Lieferadresse befindet.
Während besonders hoher Nachfrage oder in Stoßzeiten (z. B. Feiertage oder Verkaufsaktionen) kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 7 Werktage verlängern.
Geschätzte Lieferzeit
Die Lieferzeit bezieht sich auf den Zeitraum nachdem deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte beachte:
- Während Feiertagen oder stark ausgelasteten Versandperioden kann es zu Verzögerungen kommen.
- Auch Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können zeitweise verzögert sein.
- Bei internationalen Sendungen kann es zusätzlich zu Zollverzögerungen kommen.
Diese Faktoren liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs und können die Lieferzeit verlängern.
Korrekte Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können dazu führen, dass:
- sich die Bearbeitung verzögert
- die Bestellung storniert werden muss
Sollte unser System ein Problem mit der angegebenen Adresse erkennen, wird unser Support-Team dich innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung kontaktieren, um die Adresse zu bestätigen.
Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.
Änderungen an deiner Bestellung
Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung.
Wir versuchen unser Bestes, Änderungen vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist können wir jedoch nicht garantieren, dass Anpassungen noch möglich sind.
Lieferverzögerungen
Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und bemühen uns, alle Bestellungen schnell zu versenden.
In einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zum Beispiel durch:
- extreme Wetterbedingungen
- Transportprobleme beim Versanddienstleister
- logistische Störungen im Versandnetzwerk
Sollte sich deine Lieferung verzögern, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich zugestellt wird.
Wir informieren dich selbstverständlich, wenn es unerwartete Probleme mit deiner Bestellung geben sollte.
Bitte beachte, dass My calm family keine Verantwortung für Lieferverzögerungen übernehmen kann, die durch externe Faktoren verursacht werden.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Wir verstehen, dass verlorene oder gestohlene Pakete sehr ärgerlich sein können.
Sobald ein Paket jedoch an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die weitere Zustellung außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Sollte dein Paket verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktiere bitte zunächst:
Wir helfen dir selbstverständlich dabei, den Fall zu prüfen.
Zusätzlich empfehlen wir, dich direkt an den Versanddienstleister zu wenden und eine Nachforschung oder Schadensmeldung einzureichen. Viele Versanddienstleister verfügen über entsprechende Verfahren für verlorene Sendungen.
Wir werden ebenfalls Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen, um den Status deiner Sendung zu prüfen.
Bitte beachte:
- My calm family übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete während des Versands.
- Diese Fälle fallen nicht automatisch unter unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Je nach Situation können wir jedoch eine Ersatzlieferung anbieten, falls das Paket nicht gefunden wird.
In manchen Fällen kann der Versanddienstleister das Paket noch lokalisieren und zustellen.
Sollte das Paket endgültig nicht auffindbar sein, kann es sinnvoll sein, zusätzlich eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Änderungen der Versandrichtlinie
My calm family behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die jeweils aktuellste Version der Versandrichtlinie vor dem Kauf zu überprüfen.
Durch den Kauf unserer Produkte erklärst du dich mit dieser Versandrichtlinie einverstanden.
Wir empfehlen unseren Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben.
Wenn du Fragen zu unserer Versandrichtlinie oder zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns gerne jederzeit: